lunes, noviembre 28, 2022
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PROMUEVE IMSS CULTURA DE LA DENUNCIA

Al inaugurar un módulo de Atención y Orientación al derechohabiente en las oficinas delegacionales del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Mexicali, el licenciado Francisco Iván Beltrones Burgos, aseveró que el objetivo de esos espacios es recibir y dar seguimiento a todo tipo  inconformidades de los derechohabientes, lo que facilita la aplicación de sanciones una vez que se determine la responsabilidad del servidor público.

El titular del IMSS en Baja California y San Luis Río Colorado, exhortó a la derechohabiencia para que siempre se sientan que sus derechos fueron vulnerados por atención deficiente y maltrato, presenten la  queja  formalmente “exponerlas  en redes sociales o medios de comunicación, no me brinda la posibilidad de darle un seguimiento, ya que no solaparemos irregularidades o conductas contrarias al objetivo de ofrecer calidad y calidez en la atención en cualquier área de servicio”, advirtió.

Para ello, -dijo-, en cada unidad médica u hospital del IMSS están a disposición los módulos de Atención y orientación al derechohabiente, en los que el personal tiene la instrucción de atender todas las quejas por medio de un formato en el que el usuario describe  su experiencia con el servidor público que lo atendió, “estamos obligados a darle seguimiento y aplicar los correctivos que correspondan”, precisó.

Asimismo, el funcionario federal puso a disposición el número 01 800 681 23 23 en el que no sólo se atienden señalamientos respecto al servicio del Instituto, sino que se ofrece orientación sobre todo tipo de trámites  “y también reciben felicitaciones”, subrayó.

Recalcó que la instrucción del presidente de la República licenciado Enrique Peña Nieto,  es ofrecer un trato digno y de calidad a todos los derechohabientes, lo que podrá reflejarse próximamente como resultado de la estrategia Ser IMSS (saludar, escuchar, responde), que es un ambicioso programa de capacitación para sensibilizar al personal que labora en el Instituto y que a la fecha se aplica en todas las unidades médicas y administrativas.

También –dijo-, tendrá un efecto positivo el Decálogo de acciones para mejorar calidad en la atención, que entre otros puntos contempla agilizar la asignación de camas con la reducción de los tiempos de espera; uso de quirófanos en fin de semana y el programa Unifila, entre otros.

Beltrones Burgos, reiteró que la dependencia a su cargo trabaja todos los días en mejorar la calidad del servicio y paulatinamente con el apoyo del encargado de despacho de la sección VII del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), doctor Martín Alberto Macías Parra, se han logrado erradicar ciertas actitudes que van en detrimento de dicho esfuerzo de la mayoría de los servidores públicos del Instituto.

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